Возврат


Возврат товара надлежащего качества

Если Вы желаете отказаться от полученного товара (по любой из причин, одобренных «Законом о защите прав потребителей»), Вы можете вернуть его в наш магазин в течение 7 дней с момента получения заказа. Возврат товара надлежащего качества осуществляется только при условии сохранности оригинальной упаковки товара (в том числе бирок, ярлыков), его товарного вида, а также потребительских свойств, и документа, подтверждающего покупку. Товары, приобретенные в комплекте, необходимо возвращать в полной комплектации.

Правила обмена и возврата товаров регулируются:

  • Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.
  • Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 № 612
  • Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Обратите внимание:

  • Не принимается к возврату товар при наличии признаков того, что он уже был в употреблении.
  • Существует ряд товаров, не подлежащих обмену или возврату. Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81), мы не принимаем к возврату или обмену:
    1. парфюмерно-косметические товары;
    2. изделия бельевые, в том числе купальники;
    3. изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
    4. мебель бытовую (мебельные гарнитуры и комплекты);
    5. посуду и принадлежности столовые и кухонные;
    6. предметы личной гигиены.
  • При возврате товара возмещается 100% его стоимости. Деньги за доставку не компенсируются! За исключением случаев, если Вам был доставлен товар, не соответствующий составу заказа.
  • У Вас нет возможности отказаться от товара надлежащего качества, который имеет индивидуально-определенные свойства в случае, если товар может быть использован исключительно Вами.

Возврат товара ненадлежащего качества

Будьте внимательны, количество, а также внешний вид и комплектность приобретенного товара должны проверяться Вами в момент передачи товара. После того как Вы получили заказ претензии к внешнему виду, количеству и комплектности товара не принимаются. В случае возникновения спорных вопросов по качеству продукции возможно проведение независимой экспертизы при участии клиента.

Порядок возврата товара

Вам необходимо заполнить заявление на возврат. Вы всегда можете запросить заявление на возврат, обратившись в отдел продаж (по телефону, электронной почте, в чат на сайте, в фирменный пункт выдачи заказов). Передайте заявление на возврат в удобном для Вас виде: курьерской службой, по электронной почте, в фирменный пункт выдачи заказов. Пожалуйста, предварительно оповестите нас о своем желании вернуть товар, чтобы мы смогли оперативно отследить местонахождение отправления.

Отдел поддержки клиентов: 8 800 250 57 27 (доб.8)
Email: support@tandemtools.ru
Адрес склада для возврата товаров: г. Орел ул. Герцена, 20Б.

Мы гарантируем, что Ваше заявление будет рассмотрено в срок не позднее 10 дней с момента его получения.

Возврат денежных средств может быть произведен:

  • На карту клиента/ электронные кошельки/ наличными. При условии оплаты заказа онлайн, возврат средств производится через платежную систему Unitpay.

Отказом от возврата денежных средств могут быть причины:

  • Если в процессе транспортировки была повреждена упаковка отправления (ответственность за целостность посылки в пути несет клиент).

Контроль качества

Мы всегда открыты к общению и прислушиваемся к пожеланиям наших клиентов. В случае возникновения спорных ситуаций, Вы можете адресовать свой вопрос директору розничной сети Диденко Е.В на почту dev@tandemtools.ru